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媒体报道

龙门“不满意退费”源于对教学质量自信

来源:郑州晚报 2016-03-16 9:34:44

龙门“不满意退费”源于对教学质量自信

 

  “不满意退费”

  源于对教学质量的自信

  孩子上培训班,有时会出现一些报了班后又退班不上的现象,这时,便会产生退费的消费纠纷。“交费容易退费难”,是很多学生和家长关心的。因此,学生和家长在挑选培训机构时,要把能不能退费作为考虑因素之一。退费究竟难在何处?培训机构又有什么样的制度来保证双方有效合理地解决问题呢?

  郑州晚报记者

  唐善普

  培训机构不合理退费致家长不满

  “答应可以试听课,但因为孩子突然不想补课了,退费时这扣那扣的,连试听课也扣费,太不像话了。”前不久,本报记者接到家长刘先生的投诉,称在某机构遭遇退费难及不合理退费的事。

  原来,刘先生试听了某机构的英语课后,为孩子交了一学期的培训费,但孩子上了一个月后,感觉老师的授课方式自己不适应,便提出退班退费要求。一开始机构表示,超过一个月的不退费,经过据理力争,答应退一半费,而且试听课也要付费。

  最后经协调,培训机构扣除合理的费用后,退还了补课费。

  事情解决了,但“这样的机构真不诚信。”“这样的家长就是胡闹。”双方“握手言和”的背后,都是一肚子不满。

  退费纠纷,培训机构是“受害者”?

  就学费退费问题,记者在10多家机构进行了咨询。一家培训班负责老师表示:“交费后,开课前有特殊情况需退学,扣除5%的管理费,开课后不退费。因为我们是一对一班,是统一排课、安排老师,名额一旦占用,就不退费了。”

  “可以退费,但要扣除手续费、上课程费、管理费、试听课费等。”另一机构的接待人员告诉记者。

  从事律师行业多年的李律师认为,从法、理两方面说,作为消费者,有权要求机构在扣除双方约定的合理费用后,退还所交的费用。

  几位培训机构的负责人接受采访时也大倒“苦水”。他们表示,遇到不合理退费情况,机构多是和家长沟通交换意见,告诉为什么要这样扣费,应该扣多少,依据在哪里。希望家长理解,作为经营机构,也是有成本付出的。

  “纠纷发生后,受害者多是培训机构。”从事课外辅导9年的某机构负责人张老师认为,事件有时产生的负面影响远不是扣除费用所能抵值的,由于退费与家长期望值不对应,一些不满的说辞就会传到其他家长耳中,对机构招生非常不利。

  详细条款保障扣费的合理性

  记者采访时发现,龙门、联大、大山、陈中等,这些植根于郑州培训市场多年的培训机构,在家长报名的协议中,都会对中途退学时的退费以详细的条款进行规定。

  “经营中,联大始终以消费者为核心,家长如果不满意可以在试听期内全额退费。退费时,告诉家长到底孩子上了多少课时、学费是多少,另外,还包含哪些合理的费用等,这些都详细写在报班协议里。”郑州联大教育集团党委书记、校长甘宇祥说。

  在一家机构记者了解到,他们对退费进行了严格的规定,比如:开课后7天内(含7天),扣除手续费5%、管理费5%、服务费5%;开课后8~15天,扣除手续费5%、管理费10%、服务费5%;开课后16~30天内,扣除手续费5%、管理费15%、服务费5%;开课超过一个月,扣除手续费5%、管理费25%、服务费5%。如因学生自身原因或其他非生理原因提出退学退费,加收5%违约金。

  “我们的培训协议都标明了培训项目的名称、目标、内容、教材、起止日期,以及课时、地点、收费项目和标准、退费规定等内容。”另一家机构负责人表示,真有退费的,按协议执行,很好解决。

   很多家长们都反应有些辅导机构在收费时态度都特别亲切,但是报了辅导班后想要退费时培训机构就会找各种借口不退费,最终花了冤枉钱还没有补习效果。而龙门的“双三制度”,试听、退费机制却能受家长们的信任。龙门辅导学校校长冯伟告诉记者,“双三制度”就是家长们在选择报龙门的教师精品小班之前有个三周的全免费试听,在报小班之后还有个三周之内对教学不满意全额退费制度。很多机构一般都是推1个课时的免费试听,但有时候一课时试听根本不能感受到老师们的教学水平到底怎么样。龙门的“双三制度”就是为了避免这种问题,班课三周试听足以感受到老师们的讲课能力和孩子们的适应程度。教师一对一同样推出试听制度,如果对教学不满意不收任何费用。一对一报名后、班课超过三周后不满意仍可享受无障碍退费,这也是业内史无前例的人性化试听、退费机制。龙门之所以推出这样的退费机制也是对于师资的自信。

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